作者：總部薪酬績效經(jīng)理  趙新浩

提到績效管理，很多員工就會想到這是我的主管監(jiān)督我的工具，對我進(jìn)行考核的工具，為了扣我績效工資的工具；提到績效管理，很多主管第一時間可能會想到的就是指標(biāo)、目標(biāo)和對于考核結(jié)果的應(yīng)用，用結(jié)果影響?yīng)劷穑锚劷鸺钕聦佟?/span>

由于對績效管理的理解程度不同導(dǎo)致很多公司在進(jìn)行績效管理時，員工反感，主管更多考慮的則是怎么設(shè)定指標(biāo)，怎么考核。確實有很多公司把績效管理只做成了績效考核，月初設(shè)定目標(biāo)，月底根據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放獎金，每月往復(fù)循環(huán)。

但這是績效管理的本來面目嗎？這樣的績效管理對于員工和組織的提升有沒有幫助呢？有些企業(yè)沒有傳統(tǒng)的績效考核也在不斷進(jìn)步，有些組織每天就圍繞考核表轉(zhuǎn)，可組織的整體績效結(jié)果并不盡如人意，那么我們真正需要的績效管理應(yīng)該是什么樣的？

基于最近推動過程績效管理和OKR的實踐，整理了一些績效管理的資料，也對績效管理有一點淺顯的思考，分享如下：

一、績效管理的目的是什么？

任何管理動作的目的都應(yīng)該是讓組織的績效越來越好，所以績效管理的目的也應(yīng)該是通過對組織的績效、員工的績效進(jìn)行管理，最終實現(xiàn)組織績效提升。個人績效提升與組織績效提升應(yīng)該是相輔相成的關(guān)系。

二、員工績效該如何提升？

1、從個人角度，我們?nèi)绾尾粩喔倪M(jìn)提升？

（1）用夢想驅(qū)動自我。

我們要考慮為什么工作？我們想要什么樣的工作？這兩個問題看似與如何提升績效沒有直接聯(lián)系，卻是自我激發(fā)內(nèi)驅(qū)力的根因，能夠增強自我提升的意愿。不同人對于工作的態(tài)度不同，有些人希望在工作中找到成就感，有些人希望通過工作獲得更多的物質(zhì)回報，所以找到工作對于我們的意義非常重要，接下來就需要考慮什么樣的工作能夠更好地激發(fā)我們的內(nèi)驅(qū)力。聽過一個績效管理的課程，在設(shè)定目標(biāo)的時候讓大家填寫自己的夢想板，夢想板可以是生活上的目標(biāo)或期望，例如家庭生活、人際關(guān)系、健康休閑等；可以是工作上的目標(biāo)，例如事業(yè)發(fā)展、財富增長、學(xué)習(xí)成長等；可以是長遠(yuǎn)的，也可以是短期的。再考慮為實現(xiàn)夢想板上的目標(biāo)我們應(yīng)該怎么做，才能夠更快更好地實現(xiàn)。我們每個人都可以設(shè)定一下自己人生的夢想板，找到人生目標(biāo)與工作目標(biāo)的連接，從而驅(qū)動自己。

（2）戰(zhàn)勝惰性。

在實現(xiàn)夢想的過程中，我們不會一直激情澎湃，即便是有強大的目標(biāo)支撐，因為人類天生有惰性的一面，需要有人對我們關(guān)注、鼓勵和提醒。主管的追蹤檢查、項目小組的持續(xù)互動、設(shè)定截止時間和完成程度的反饋都是我們對抗惰性的好幫手，持續(xù)戰(zhàn)勝惰性完成目標(biāo)也會提升我們的成就感，成為我們深刻記憶的片段。

HR團(tuán)隊最近兩年一直在做的健身運動，就運用了這一點幫助大家戰(zhàn)勝惰性。大家要制定自己的健身目標(biāo)，并每天在群中打卡互相鼓勵，對每周的完成跟蹤排名，通過這樣的方式，很多伙伴都超額達(dá)成了自己的目標(biāo)，當(dāng)然，項目階段性完成后，很多伙伴因為沒有了團(tuán)隊的鼓勵和監(jiān)督體重又回到了原點。這項活動雖然是個簡單的活動，從中不難發(fā)現(xiàn)在實現(xiàn)夢想過程中我們需要有人不斷地鼓勵、互動和提醒。

惰性形成有時候不是真的懶得去做，而是很多重要且困難的事情不知道怎么去做，然后就想放一放再做，這也是一種惰性的表現(xiàn)。HR團(tuán)隊在小范圍的試用OKR計劃管理系統(tǒng)做年度、季度、月度和周的計劃管理。這個系統(tǒng)既能保證所做的工作圍繞公司戰(zhàn)略，也能保證計劃執(zhí)行過程中的監(jiān)督與反饋的及時性，我們通過周會議不斷跟進(jìn)工作進(jìn)展，同時在月度和季度要回顧是否所做的工作圍繞年度目標(biāo)，檢核年度目標(biāo)的完成度，保證所忙的工作是重要且關(guān)鍵的， OKR就是利用了團(tuán)隊中互相監(jiān)督，互相提醒、協(xié)作的功能戰(zhàn)勝這類惰性。

（3）提升格局。

在實現(xiàn)夢想的過程中，個人的知識、能力是有局限的，我們不能徒手解決所有問題，需要不斷地自我提升，積累知識，并將所學(xué)應(yīng)用于實踐。最近幾年很流行“格局”這個詞，很好地概括了這一點，不斷豐富自己的知識技能、開闊眼界、外部洞察都能不斷提升我們的格局。格局打開之后，很多問題便可迎刃而解。

我們在人才盤點時候看一個主管是否勝任崗位，很多領(lǐng)導(dǎo)都選了“學(xué)習(xí)能力”作為一項評估的關(guān)鍵指標(biāo)，因為不斷的學(xué)習(xí)不僅能夠讓專業(yè)技能持續(xù)領(lǐng)先，也能開闊眼界，提升思維能力。有時我們碰到比較難的問題時會無從下手，有時候就會因為不知道怎么解決、無法面對而選擇拖延，這時候如果已經(jīng)具備了相關(guān)的知識能力的儲備就會有更多的解決辦法，站在不同的角度或?qū)哟嗡伎紗栴}可能也會找到不同的答案，所以提升格局也是我們提升績效的重要修煉。

2、從組織角度，組織應(yīng)該如何激勵員工提升績效？

（1）打造實現(xiàn)夢想的平臺。

在各大公司員工的離職原因調(diào)查中，“個人發(fā)展”原因總是占據(jù)前三名的位置，看不到個人發(fā)展的前景其實就是個人的夢想在組織提供的平臺中沒辦法很好地實現(xiàn)，讓員工理解個人績效提升與組織績效提升的相輔相成的關(guān)系，讓員工知道如何將個人的夢想與組織愿景相結(jié)合，將組織的目標(biāo)有效地傳遞給員工是打造平臺的基礎(chǔ)。這兩年推動的“開年第一講”活動就是集團(tuán)傳遞夢想打造平臺的有效途徑，董事長和總裁每年將當(dāng)年的戰(zhàn)略目標(biāo)和重點通過直播的方式傳遞給每一個員工，當(dāng)然這種方式各板塊、區(qū)域也可以通過板塊、區(qū)域、公司、部門的目標(biāo)設(shè)定與宣講溝通一層層傳遞下去，讓員工了解自己想實現(xiàn)的夢想如何在組織平臺中實現(xiàn)。

讓大家了解自己所在的平臺和如何通過平臺實現(xiàn)自己的夢想，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比單純漲工資的激勵性要強得多。我們在設(shè)計激勵體系的時候最先想到的可能是薪酬激勵，從雙因素理論角度出發(fā)，物質(zhì)激勵只是保健因素，沒有薪酬的滿足是一定不滿意的，有了薪酬的滿足也不一定有更高的積極性，所以想要激發(fā)員工更高的積極性，工作本身或工作內(nèi)容設(shè)計能發(fā)揮更好激勵效果，包括工作本身的意義及挑戰(zhàn)、成就感、責(zé)任感、贊賞、晉升發(fā)展等，利用好這些激勵因素的作用，打造實現(xiàn)夢想的平臺，才能夠更大程度地激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)動力，所以各個層級的管理者都需要充分利用多維度的激勵工具進(jìn)行激勵，設(shè)計輪崗計劃、合理的晉升方案等都是打造夢想平臺的有效的方法。

（2）建立有效的追蹤檢核輔導(dǎo)機制。

年初設(shè)定目標(biāo)，年底考核結(jié)果是很多企業(yè)績效管理的方式，績效管理循環(huán)中計劃、輔導(dǎo)、評估、反饋、應(yīng)用五個步驟是環(huán)環(huán)相扣的，很多組織在績效管理中陷入計劃不清晰、輔導(dǎo)不及時、對結(jié)果沒辦法評估、因為不知道評估是否合理也沒辦法給下屬反饋、當(dāng)然最終的結(jié)果也沒辦法應(yīng)用的惡性循環(huán)中，績效管理循環(huán)中最重要的是輔導(dǎo)和反饋，又是最難做的部分，所以很多組織走了捷徑，只做計劃和評估，績效管理效果甚微。如何幫助員工在工作執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，實現(xiàn)績效的不斷提升是過程績效管理的目的，通過各級會議中指標(biāo)對標(biāo)、巡檢發(fā)現(xiàn)改進(jìn)點，幫助員工找到績效實現(xiàn)的差距，通過項目組、巡檢專家小組指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)解決問題的方法，通過任務(wù)清單方式的不斷追蹤，讓員工發(fā)現(xiàn)績效差距、了解改進(jìn)方式、不斷完善、最終實現(xiàn)績效目標(biāo)，能夠讓以上過程績效管理系統(tǒng)有效運行，其中最關(guān)鍵的是各級主管發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力。績效輔導(dǎo)和反饋能力也是衡量領(lǐng)導(dǎo)能力的重要指標(biāo)。集團(tuán)今年在績效管理的重點工作就是推動過程績效管理，過程績效管理就是一種有效的追蹤檢核輔導(dǎo)機制，在過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

（3）賦能。

利用組織的資源提供給員工各類培訓(xùn)，不僅是知識技能方面的，組織更多的應(yīng)該提供歷練的資源和開拓眼界的機會。歷練的機會包括不同崗位的歷練、參加不同的項目小組，拓寬橫向維度，通過不同維度的鍛煉，提升解決復(fù)雜問題的能力；開拓眼界的機會包括行業(yè)交流、參加更高級別會議的機會等，讓員工站在更高的維度思考問題，解決問題。員工有了更多解決問題的方法，能夠調(diào)動更多的資源，自然就能更好地提升績效。我們在喬諾的課程學(xué)習(xí)中都學(xué)習(xí)過，華為在選拔干部的時候很重要的一項指標(biāo)就是看選拔對象的崗位歷練，有沒有海外歷練，有沒有關(guān)鍵戰(zhàn)役的主導(dǎo)參與，這些都是賦能的關(guān)鍵方式，同時也是華為激勵人發(fā)揮價值的主要手段。

三、如何讓績效管理更有效的發(fā)揮作用

無論是從員工角度還是從管理者的角度看績效管理，都需要了解績效管理如何能夠發(fā)揮更高的效能，哪些人員需要比較嚴(yán)格的考核發(fā)揮更好的價值，哪些人更需要激發(fā)內(nèi)驅(qū)動力來發(fā)揮價值，哪些需要通過將外驅(qū)動力轉(zhuǎn)化為內(nèi)驅(qū)動力發(fā)揮價值。最近看到一本書《績效使能》，作者就很透徹地分析了這一點，在員工動機、如何調(diào)節(jié)與控制，滿足哪類需求，采用哪一類績效管理方式上做了詳細(xì)的闡述：

當(dāng)我們掌握了人的心理需求、動機類型、調(diào)節(jié)機制，就能更好進(jìn)行績效管理，滿足動機。當(dāng)我們能夠很清晰地知道組織和個人想做什么，知道怎么做，怎么檢核，然后不遺余力地執(zhí)行，循環(huán)往復(fù)地改進(jìn)，這才是真實的績效管理，這樣的績效管理才能發(fā)揮應(yīng)有的價值。當(dāng)然，這是我目前對于績效管理的淺顯認(rèn)知，不一定全面與精準(zhǔn)，因為績效管理一直以來都是人力資源管理的難點，從概念提出以后也是在不斷變化的，隨著企業(yè)的發(fā)展、管理者的認(rèn)知不斷發(fā)展，沒有最好的方法，從中能找到適合企業(yè)現(xiàn)階段的方式最重要。